La Mutuelle accorde une grande importance aux remarques de ses membres participants et veille à leur apporter la meilleure qualité de service.

Si toutefois il existait une insatisfaction ou une difficulté avec la mutuelle, le membre participant peut avoir recours :
- dans un premier temps à la procédure « Réclamations »,
- dans un deuxième temps, si la procédure « Réclamations » ne lui a pas donné satisfaction, à la procédure « Médiation ».

Réclamations


Tout mécontentement d'un adhérent ou d'un ayant droit peut être soumis au service « Réclamations ».

Cette réclamation peut être adressée à la Mutuelle par email à : contact-lmde@meservices.fr

Le service « Réclamations » apportera une réponse au plus tard dans les deux mois à compter de l’envoi de la demande. Si à l’expiration d'un délai d’un délai de 45 jours, le réclamant n’a pas reçu de réponse du service « Réclamations », il peut saisir directement la Directrice générale de la Mutuelle à l’adresse suivante :

Directrice générale de la mutuelle INTÉRIALE, 32 Rue Blanche, 75009 Paris.

Celle-ci s’engage à apporter une réponse dans un délai de 15 jours à compter de sa saisine.

Médiation


Qu’est-ce que la médiation ?


L’objectif de la médiation est de proposer l’intervention d’un tiers qui a pour objectif d’examiner les demandes et arguments, en toute impartialité, et de proposer une solution.

Le Conseil d’Administration d’INTÉRIALE a choisi la FNMF comme médiateur. Il exerce sa mission en toute indépendance.

Le médiateur répond à une demande de médiation dans un délai maximal de trois mois à compter de la réception de celle-ci, sauf prorogation justifiée par les mesures d’instruction qu’il a sollicitées.

La décision du médiateur est définitive. Après l’avis du médiateur, les adhérents conservent toujours leurs droits de saisir les tribunaux.

Quand et comment saisir le médiateur ?


Le médiateur de la Mutualité Française peut être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, et ce quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu

- soit en ligne par internet sur le site du Médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/;
- soit par voie postale à l’attention de :

Madame ou Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française,
255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15.

Après examen du différend, un avis motivé sera rendu au maximum dans les trois mois après transmission du dossier complet au Médiateur. Si le réclamant n’est pas satisfait de l’avis rendu, il conserve tous ses droits et notamment la possibilité de se pourvoir devant les tribunaux.